Cập nhật lần cuối: 02/05/2026
Cam kết của chúng tôi
Chả Cá Tươi Vũng Tàu cam kết chất lượng từng lô. Nếu khách phát hiện lô lỗi, chúng tôi đổi miễn phí trong 24 giờ.
1. Trường hợp được đổi/trả
- Sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng, chua, mốc khi mở bao bì
- Sản phẩm không đạt chuẩn 3 KHÔNG (hàn the / phẩm màu / chất bảo quản) — kèm chứng cứ kiểm nghiệm
- Giao sai trọng lượng (sai > 5% so với ghi trên bao bì)
- Bao bì rách thủng do vận chuyển
- Giao sai sản phẩm so với đơn đặt
2. Trường hợp KHÔNG đổi/trả
- Sản phẩm đã sử dụng quá 30% trọng lượng
- Sản phẩm bảo quản không đúng (để ngoài tủ lạnh, để chung với thực phẩm có mùi)
- Sau 24 giờ kể từ khi nhận hàng — anh/chị tự xử lý theo nghiệp vụ riêng
- Lý do chủ quan như đổi ý, không hợp khẩu vị (chúng tôi luôn khuyên thử mẫu 500g trước khi đặt số lượng lớn)
3. Quy trình đổi/trả
- Liên hệ trong 24h: Gọi NVKD hoặc nhắn Zalo OA — kèm ảnh/video sản phẩm lỗi và mã đơn hàng
- NVKD xác nhận: Trong vòng 2 giờ làm việc, NVKD phản hồi và xác nhận phương án đổi/trả
- Lấy hàng cũ + giao hàng mới: Trong cùng ngày hoặc ngày làm việc kế tiếp tùy khu vực
- Hoàn tiền (nếu chọn): Chuyển khoản trong 24-48h sau khi nhận lại hàng lỗi
4. Cam kết giao hàng
Nếu chúng tôi giao trễ > 1 ngày so với cam kết khi xác nhận đơn:
- Đền bù 1 ngày tiền hàng (tương đương giá trị đơn / số ngày kế hoạch)
- Hoặc khấu trừ vào đơn kế tiếp theo thỏa thuận
5. Hướng dẫn bảo quản đúng cách
- Bảo quản trong tủ mát 0–4°C ngay khi nhận hàng
- Sản phẩm đạt chất lượng ≥ 7 ngày kể từ ngày sản xuất nếu bảo quản đúng
- Có thể đông lạnh -18°C để dùng dần — rã đông chậm trong tủ mát trước khi chế biến
- Sau khi mở bao, dùng trong 48 giờ
6. Liên hệ đổi trả
Hotline NVKD (9h–17h, T2–CN): 0397 892 332 · 0961 369 905 · 0962 924 807 · 0964 920 705
Zalo OA: nhắn tin cho xưởng · Email: info@chacavungtau.vn
Anh/chị thông báo càng sớm càng tốt — quá 24 giờ chúng tôi không thể đổi trả vì lý do an toàn thực phẩm.
Chả Cá Tươi Vũng Tàu — Đậm vị biển